SehaFile (صحه فايل) is Egypt's first Citizen-Owned Unified Health Profile platform combined with a comprehensive Clinic Management SaaS. It gives citizens complete ownership of their health data while providing clinics with a modern practice management system.

ما هو صحه فايل؟

صحه فايل هو أول منصة مصرية للملف الصحي الموحد المملوك للمواطن مع نظام إدارة عيادات متكامل. يمنح المواطنين ملكية كاملة لبياناتهم الصحية ويوفر للعيادات نظام إدارة حديث.

How does SehaFile protect patient data?

SehaFile uses end-to-end encryption, role-based access controls, and audit logging for all data access. Patient data is stored on secure GCP infrastructure in the MENA region with full compliance to Egyptian data protection regulations.

What types of clinics can use SehaFile?

SehaFile supports all types of medical practices including general practice, dental clinics, dermatology, pediatrics, orthopedics, ophthalmology, and multi-specialty centers. The system is flexible enough to handle single-doctor offices to multi-branch hospital chains.

How much does SehaFile cost?

SehaFile offers three plans: Free (for citizens to manage their health profile), Professional at 499 EGP/month (full clinic management), and Enterprise at 1,299 EGP/month (multi-branch with advanced analytics). All plans include Arabic and English support.

Does SehaFile work in Arabic?

Yes, SehaFile is fully bilingual (Arabic and English) with complete RTL support. The interface, medical records, prescriptions, and all documents can be in Arabic or English, making it ideal for the Egyptian healthcare market.

What is the Citizen Health Profile?

The Citizen Health Profile is a free, unified digital health record owned by the citizen. It aggregates medical data from all participating clinics, includes an emergency card with QR code, tracks medications, allergies, lab results, and visit history.

How does SehaFile handle insurance claims?

SehaFile includes a complete insurance management module supporting pre-authorization requests, claim submission, price list management for different insurance companies, and claim tracking from submission to payment.

Can patients access their own records?

Yes, patients have full access to their health records through the Citizen portal. They can view visit history, lab results, prescriptions, download documents, share records with other doctors, and manage family member profiles.

Is SehaFile compliant with Egyptian health regulations?

SehaFile is designed for full compliance with Egyptian healthcare data protection laws and medical practice regulations. The platform supports e-invoicing requirements, disease reporting, and medical certificate standards as per Egyptian Ministry of Health guidelines.

تذاكر الدعم - مركز المساعدة

نظرة عامة

نظام تذاكر الدعم يسمح لمديري المنصة بإدارة طلبات المساعدة المقدمة من مديري العيادات. يمكن للعيادات إنشاء تذاكر لمشاكل تقنية أو أسئلة فوترة أو طلبات ميزات أو مشاكل حسابات. مديرو المنصة بصلاحية support.view يمكنهم عرض التذاكر، ومن لديهم support.manage يمكنهم تعيين التذاكر والرد على العيادات وتحديث الحالات وتتبع امتثال SLA. النظام يضمن عدم ترك أي طلب عيادة بدون رد.

قائمة تذاكر الدعم مع فلاتر للحالة والأولوية والتعيين

عرض التذاكر

انتقل إلى الدعم > التذاكر من القائمة الجانبية. العرض الافتراضي يظهر التذاكر المفتوحة مرتبة حسب الأولوية (حرج أولاً، ثم عالي، متوسط، منخفض).
أعمدة الجدول: رقم التذكرة، الموضوع، اسم العيادة، الأولوية (شارة ملونة)، الفئة، الحالة، معيّن لـ، تاريخ الإنشاء، ومؤشر SLA.
خيارات التصفية:
- الحالة — مفتوح، قيد_التنفيذ، بانتظار_العيادة، محلول، مغلق
- الأولوية — حرج، عالي، متوسط، منخفض
- الفئة — تقني، فوترة، حساب، طلب_ميزة، أخرى
- معيّن لـ — تصفية حسب المدير المعيّن
- العيادة — تصفية تذاكر من عيادة محددة

تعيين تذكرة

اضغط على صف تذكرة لفتح عرض تفاصيل التذكرة.
اضغط "تعيين لي" لتعيينها لنفسك، أو استخدم قائمة التعيين المنسدلة لتعيينها لمدير آخر.
تأثير التعيين — يتلقى المدير المعيّن إشعاراً. تتغير حالة التذكرة تلقائياً إلى "قيد_التنفيذ" إذا كانت "مفتوح".

الرد على تذكرة

افتح تفاصيل التذكرة — سلسلة الرسائل تعرض جميع المراسلات بين العيادة وفريق المنصة.
اكتب ردك في مربع الرد أسفل السلسلة.
أرفق ملفات إذا لزم — اضغط أيقونة المرفقات لرفع لقطات شاشة أو مستندات أو ملفات أخرى (حد أقصى 10 ميجابايت للملف).
اضغط "إرسال" — يُنشر ردك ويُخطر مدير العيادة عبر البريد الإلكتروني وإشعار داخل التطبيق.

تحديث حالة التذكرة

من تفاصيل التذكرة، استخدم قائمة الحالة المنسدلة لتغيير الحالة:
قيد_التنفيذ — أنت تعمل على المشكلة بنشاط
بانتظار_العيادة — تحتاج معلومات إضافية من العيادة (يوقف مؤقت SLA)
محلول — تم إصلاح المشكلة. أضف ملاحظات حل تصف الحل.
مغلق — أكدت العيادة الحل أو أُغلق تلقائياً بعد 7 أيام بدون رد.

تتبع SLA

أهداف SLA حسب الأولوية:
- حرج: أول رد خلال ساعة، حل خلال 4 ساعات
- عالي: أول رد خلال 4 ساعات، حل خلال 24 ساعة
- متوسط: أول رد خلال 8 ساعات، حل خلال 48 ساعة
- منخفض: أول رد خلال 24 ساعة، حل خلال 5 أيام
مؤشر SLA — أخضر (على المسار)، أصفر (يقترب من الموعد)، أحمر (تم الخرق).
صفحة خروقات SLA — انتقل إلى الدعم > خروقات SLA لرؤية جميع التذاكر التي فاتت أهداف SLA الخاصة بها.

إحصائيات الدعم

انتقل إلى الدعم > الإحصائيات للوحة تعرض:
إجمالي التذاكر المفتوحة، متوسط وقت الحل، معدل امتثال SLA
التذاكر حسب الفئة (رسم دائري)
اتجاهات الحل عبر الزمن (رسم خطي)
أكثر العيادات تذاكر
مقارنة أداء الموظفين

نصيحة: عندما تكون التذكرة عن مشكلة فوترة، تحقق من سجل مدفوعات العيادة أولاً (يمكن الوصول إليه عبر رابط العيادة في التذكرة). كثير من تذاكر الفوترة يمكن حلها بتأكيد دفعة معلقة أو تمديد فترة سماح.

تحذير: لا تشارك أبداً بيانات عيادة الداخلية مع عيادة أخرى عبر تذاكر الدعم. كل رد تذكرة مرئي فقط للعيادة المقدمة وفريق إدارة المنصة.

الأسئلة الشائعة

هل يمكن للعيادات إنشاء تذاكر من لوحة تحكمها؟

نعم. مديرو العيادات لديهم قسم "المساعدة والدعم" حيث يمكنهم إنشاء تذاكر وعرض تاريخ تذاكرهم والرد على ردود المدير.

كيف تُصعّد التذاكر الحرجة؟

التذاكر ذات الأولوية الحرجة ترسل إشعارات فورية لجميع المديرين بصلاحية support.manage. إذا لم تُعيّن بعد 30 دقيقة، يُرسل بريد تصعيد ثانوي للمديرين العامين.

هل يمكنني دمج تذاكر مكررة من نفس العيادة؟

حالياً، لا يمكن دمج التذاكر عبر واجهة المستخدم. أغلق المكرر بملاحظة تشير لرقم التذكرة الأصلية، وتابع المحادثة على الأصلية.