إدارة الإشعارات
إدارة الإشعارات المتعلقة بالمواعيد وحالة التسليم وقنوات التواصل
نظرة عامة
إدارة الإشعارات تعطي موظفي الاستقبال رؤية واضحة لجميع الاتصالات المتعلقة بالمواعيد المرسلة للمرضى. SehaFile يرسل إشعارات عبر ثلاث قنوات: إشعارات داخل التطبيق (مرئية في تطبيق المواطن)، رسائل SMS لأرقام الهواتف المسجلة، وإشعارات دفع للأجهزة المحمولة. هذه الصفحة تتيح تتبع ما أُرسل ومتى وهل تم التسليم.
صفحة إدارة الإشعارات مع قائمة الإشعارات المرسلة بأعمدة النوع والقناة والحالة والوقت
أنواع الإشعارات
النظام يولد أنواع الإشعارات التالية المتعلقة بالاستقبال:
- تذكير الموعد (appointment_reminder) — تذكير تلقائي قبل 24 ساعة من الموعد
- تأكيد الموعد (appointment_confirmed) — تأكيد يُرسل عند حجز موعد
- إلغاء الموعد (appointment_cancelled) — إشعار عند إلغاء موعد
- إعادة جدولة (appointment_rescheduled) — تنبيه عند تغيير التاريخ/الوقت
- إشعار قائمة الانتظار (waiting_list_notify) — إشعار عند اقتراب دور مريض في قائمة الانتظار
- تذكير استدعاء (recall_reminder) — تذكير متابعة لاستدعاءات المرضى
عرض سجل الإشعارات
- الوصول للإشعارات — من القائمة الجانبية، انتقل لقسم الإشعارات. سجل الإشعارات يعرض جميع الاتصالات المرسلة.
- التصفية حسب النوع — استخدم القائمة المنسدلة للنوع لعرض أنواع محددة فقط (مثل تذكيرات المواعيد فقط).
- التصفية حسب التاريخ — حدد تاريخ البداية والنهاية لتضييق السجل.
- عرض التفاصيل — كل إدخال إشعار يعرض:
- اسم المريض
- نوع الإشعار وعنوانه (عربي/إنجليزي)
- محتوى الرسالة
- القناة (داخل التطبيق، SMS، دفع)
- وقت الإرسال
- حالة التسليم
قنوات التواصل
إشعارات داخل التطبيق
متاحة دائما. تظهر في مركز إشعارات تطبيق المواطن. لا تحتاج إعداد إضافي.
إشعارات SMS
تُرسل لرقم هاتف المريض المسجل. المتطلبات:
- رقم محمول مصري صالح في سجل المريض
- العيادة لديها رصيد SMS نشط (يديره المسؤول)
- بوابة SMS مهيأة في إعدادات العيادة
إشعارات الدفع
تُرسل لجهاز المريض المحمول إذا كان تطبيق المواطن مثبتا مع تفعيل الإشعارات.
إجراءات موظف الاستقبال
- التحقق من التسليم — إذا ادعى مريض أنه لم يتلق إشعارا، تحقق من سجل الإشعارات باسمه. تأكد من القناة وحالة التسليم.
- تحديد الإرسالات الفاشلة — ابحث عن إشعارات بحالة “فشل”. الأسباب الشائعة: رقم هاتف خاطئ، نفاد رصيد SMS، المريض حذف التطبيق.
- المتابعة اليدوية — للإشعارات الفاشلة، تواصل مع المريض مباشرة بالهاتف لتوصيل الرسالة يدويا.
- تحديث بيانات الاتصال — إذا فشل التسليم بسبب رقم خاطئ، حدّث ملف المريض والإشعار القادم سيستخدم الرقم المصحح.
الأسئلة الشائعة
هل يمكنني إعادة إرسال إشعار فاشل؟
إعادة الإرسال اليدوي غير مدعوم حاليا من الواجهة. للحالات العاجلة، تواصل مع المريض مباشرة بالهاتف.
كم مدة الاحتفاظ بسجل الإشعارات؟
سجل الإشعارات يُحتفظ به إلى أجل غير مسمى. يمكنك التصفية بنطاق التاريخ لإيجاد إدخالات قديمة.
هل يمكنني إرسال إشعارات مخصصة للمرضى؟
موظفو الاستقبال لا يمكنهم إرسال إشعارات مخصصة عشوائية. جميع الإشعارات تُفعَّل بأحداث النظام (حجز، إلغاء، تذكير مجدول). للاتصالات المخصصة، استخدم المكالمات الهاتفية.
هل الإشعارات ثنائية اللغة؟
نعم. كل إشعار يتضمن محتوى بالعربية (title_ar, body_ar) والإنجليزية (title_en, body_en). المريض يرى النسخة المطابقة لإعداد لغة تطبيقه.
هل كانت هذه المقالة مفيدة؟