SehaFile (صحه فايل) is Egypt's first Citizen-Owned Unified Health Profile platform combined with a comprehensive Clinic Management SaaS. It gives citizens complete ownership of their health data while providing clinics with a modern practice management system.

ما هو صحه فايل؟

صحه فايل هو أول منصة مصرية للملف الصحي الموحد المملوك للمواطن مع نظام إدارة عيادات متكامل. يمنح المواطنين ملكية كاملة لبياناتهم الصحية ويوفر للعيادات نظام إدارة حديث.

How does SehaFile protect patient data?

SehaFile uses end-to-end encryption, role-based access controls, and audit logging for all data access. Patient data is stored on secure GCP infrastructure in the MENA region with full compliance to Egyptian data protection regulations.

What types of clinics can use SehaFile?

SehaFile supports all types of medical practices including general practice, dental clinics, dermatology, pediatrics, orthopedics, ophthalmology, and multi-specialty centers. The system is flexible enough to handle single-doctor offices to multi-branch hospital chains.

How much does SehaFile cost?

SehaFile offers three plans: Free (for citizens to manage their health profile), Professional at 499 EGP/month (full clinic management), and Enterprise at 1,299 EGP/month (multi-branch with advanced analytics). All plans include Arabic and English support.

Does SehaFile work in Arabic?

Yes, SehaFile is fully bilingual (Arabic and English) with complete RTL support. The interface, medical records, prescriptions, and all documents can be in Arabic or English, making it ideal for the Egyptian healthcare market.

What is the Citizen Health Profile?

The Citizen Health Profile is a free, unified digital health record owned by the citizen. It aggregates medical data from all participating clinics, includes an emergency card with QR code, tracks medications, allergies, lab results, and visit history.

How does SehaFile handle insurance claims?

SehaFile includes a complete insurance management module supporting pre-authorization requests, claim submission, price list management for different insurance companies, and claim tracking from submission to payment.

Can patients access their own records?

Yes, patients have full access to their health records through the Citizen portal. They can view visit history, lab results, prescriptions, download documents, share records with other doctors, and manage family member profiles.

Is SehaFile compliant with Egyptian health regulations?

SehaFile is designed for full compliance with Egyptian healthcare data protection laws and medical practice regulations. The platform supports e-invoicing requirements, disease reporting, and medical certificate standards as per Egyptian Ministry of Health guidelines.

تذكيرات المواعيد - مركز المساعدة

نظرة عامة

تذكيرات المواعيد في SehaFile هي إشعارات تلقائية تُرسل للمرضى قبل مواعيدهم المجدولة. النظام يشغل مهمة مجدولة كل ساعة تفحص المواعيد القادمة خلال 24 ساعة وترسل تذكيرات عبر الإشعارات داخل التطبيق أو SMS أو إشعارات الدفع. هذا يقلل معدلات عدم الحضور بشكل كبير ويساعد المرضى على الاستعداد لزياراتهم.

صفحة إعدادات تذكيرات المواعيد مع قنوات الإشعار وإعداد التوقيت

كيف تعمل التذكيرات

نظام التذكير التلقائي

نظام التذكير يعمل تلقائيا بهذا التدفق:

فحص كل ساعة — كل ساعة يفحص النظام المواعيد المجدولة خلال الـ 24-25 ساعة القادمة التي لم تتلق تذكيرا بعد (reminder_sent = false).
إرسال الإشعار — لكل موعد مؤهل، يُنشأ إشعار بـ:
- العنوان بالعربية: “تذكير بالموعد”
- العنوان بالإنجليزية: “Appointment Reminder”
- المحتوى بالعربية: “لديك موعد غدا الساعة [الوقت]”
- المحتوى بالإنجليزية: “You have an appointment tomorrow at [time]”
التعليم كمُرسَل — حقل reminder_sent في الموعد يتحول لـ true لمنع تكرار الإرسال.

قنوات الإشعار

إشعار داخل التطبيق — يُرسل دائما؛ يظهر في مركز إشعارات تطبيق المواطن
SMS — يُرسل لرقم هاتف المريض المسجل (يتطلب رصيد SMS)
إشعار دفع — يُرسل إذا كان تطبيق المواطن مثبتا مع تفعيل الإشعارات

دور موظف الاستقبال في التذكيرات

التحقق من معلومات الاتصال — تأكد من صحة أرقام هواتف المرضى أثناء التسجيل. الأرقام الخاطئة تعني عدم وصول التذكيرات.
متابعة حالة الإرسال — في قائمة المواعيد، مؤشر “تم إرسال التذكير” يوضح المواعيد التي وصلتها تذكيرات. إذا لم يتم إرسال تذكير لموعد غدا، تحقق أن حالته “مجدول” (المواعيد الملغية لا تتلقى تذكيرات).
تذكير يدوي لنفس اليوم — النظام التلقائي يرسل تذكيرات ~24 ساعة مقدما فقط. للمواعيد في نفس اليوم أو التغييرات العاجلة، اتصل بالمريض يدويا أو أرسل رسالة.
التعامل مع ردود التذكيرات — إذا اتصل مريض بعد تلقي التذكير للتأكيد أو الإلغاء أو إعادة الجدولة، عالج طلبه عبر نظام إدارة المواعيد.

شروط إرسال التذكير

يُرسل التذكير فقط عندما تتحقق كل هذه الشروط:

حالة الموعد “مجدول”
الموعد بعد 24-25 ساعة من الآن
reminder_sent يساوي false (لم يُرسل مسبقا)
المريض لديه وسيلة اتصال صالحة

نصيحة: التذكيرات هي أكثر طريقة فعالة لتقليل عدم الحضور. الدراسات تشير إلى أن تذكيرات SMS تقلل نسب عدم الحضور بـ 30-40%. تأكد دائما من تحديث أرقام هواتف المرضى.

نصيحة: إذا قال مريض أنه لم يتلق تذكيرا، تحقق من رقم هاتفه في ملفه وتأكد أن حالة الموعد كانت “مجدول” وقت تشغيل مهمة التذكير.

تحذير: التذكيرات تُرسل فقط لمواعيد بحالة “مجدول”. إذا أُلغي موعد ثم أُعيد حجزه، تأكد أن الموعد الجديد لديه reminder_sent = false ليرسل النظام تذكيرا جديدا.

الأسئلة الشائعة

هل يمكنني تغيير توقيت التذكير؟

الافتراضي 24 ساعة قبل الموعد. تعديل التوقيت يتطلب إعدادات المسؤول. تواصل مع مسؤول العيادة لتعديل جدول التذكيرات.

هل تُرسل تذكيرات لمرضى Walk-in؟

لا. مرضى Walk-in موجودون بالفعل في العيادة فلا حاجة لتذكير. التذكيرات فقط للمواعيد المجدولة المستقبلية.

ماذا لو فشل إرسال الـ SMS؟

النظام يسجل فشل تسليم SMS. علامة reminder_sent تظل true لمنع حلقات إعادة المحاولة. للمواعيد الحرجة، تابع يدويا بالهاتف.

هل يمكن للمرضى إلغاء الاشتراك في التذكيرات؟

حاليا جميع المرضى بمواعيد مجدولة يتلقون تذكيرات. وظيفة إلغاء الاشتراك قد تُضاف في تحديثات مستقبلية عبر إعدادات تطبيق المواطن.